Darija Stojanovic 
Hallo reiziger! Je hebt gehoord over de nieuwe Flights-service die Booking.com onlangs heeft gelanceerd en je overweegt er gebruik van te maken? Nou, ik ga je vertellen of het de moeite waard is!
Als frequent flyer trok deze nieuwe functie meteen mijn aandacht, en ik ben gaan onderzoeken hoe deze zich verhoudt tot andere diensten die ik gebruik om vluchten te zoeken.
In dit artikel leg ik uit hoe de nieuwe Booking.com Flights-service werkt, geef ik een gedetailleerde vergelijking met Skyscanner, mijn favoriete service voor het vinden van vluchtdeals, en deel ik tot slot enkele praktische conclusies over de gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe service van Booking.com.
Laten we er meteen induiken.
Kort overzicht van de Booking.com Flights-service
Booking.com, een gigant in de sector van accommodatieboekingen, heeft een stap verder gezet en een aantal nieuwe functies aan zijn platform toegevoegd. Je kunt nu niet alleen hotels en vakantiewoningen boeken, maar ook een auto huren, een taxi vanaf de luchthaven bestellen en, sinds kort, een vlucht boeken via de website van Booking.com .
Vanaf september 2024 is de Flights-service beschikbaar in 55 landen en kunt u vluchten van meer dan 500 luchtvaartmaatschappijen naar 4.500 bestemmingen wereldwijd bekijken.
Het idee is om één platform te bieden voor al uw reisbehoeften, van hotelboekingen en luchthaventaxi's tot vluchten en autoverhuur.
De Flights-service is beschikbaar op desktopcomputers en mobiele apparaten en is eenvoudig te gebruiken (meer hierover hieronder).
Voordat we beginnen met een gedetailleerde beschrijving, is het belangrijk te weten dat de Flights-service nog in ontwikkeling is. Het is een relatief nieuwe service en we zullen in de toekomst waarschijnlijk nog meer upgrades zien.
Hoe gebruik je de Booking.com Flights-service?
Als je al eerder andere vluchtzoeksoftware hebt gebruikt, zoals Skyscanner, zul je de vluchtzoekfunctie van Booking.com erg gebruiksvriendelijk vinden. Beide diensten werken volgens hetzelfde principe: je voert je vertrek- en aankomstbestemming en gewenste reisdata in en krijgt snel de resultaten voor de beste vluchtaanbiedingen.
Hier volgt een korte stapsgewijze handleiding om u op weg te helpen:
- Open https://www.booking.com/
- Klik of tik op de knop 'Vluchten' bovenaan de pagina (of ga er direct heen via deze link).
- Vul de gewenste vluchtgegevens in de daarvoor bestemde vakjes in.
- Klik op 'Zoeken'
Dat is alles! De Vluchten-service zoekt nu naar beschikbare aanbiedingen en presenteert deze in drie filters:
- Goedkoopste
- Beste optie (meestal de combinatie van prijs en vluchtduur)
- Snelste
Je kunt de resultaten ook sorteren op de vroegste vertrek-, landings- of langzaamste reistijden in het menu "Overige sortering".
Zo ziet een typisch zoekresultaat op Booking.com Flights eruit:
LET OP: De zoekresultatenpagina en filters kunnen er anders uitzien, afhankelijk van de locatie van de gebruiker en de gewenste vliegroute.
Zoekaanpassing
Aan de linkerkant van de zoekresultaten kunt u uw zoekopdracht verder verfijnen door filters te gebruiken. U kunt het gewenste aantal tussenstops selecteren (rechtstreeks, 1 tussenstop, 2 of meer tussenstops), de aankomst- en vertrektijd voor elke vlucht, luchtvaartmaatschappijen, allianties, luchthavens, vluchtduur en meer.
Een andere handige functie in deze zijbalk, genaamd prijsberekening, helpt u de tarieven nauwkeuriger te berekenen. U selecteert uw betaalmethode (exacte kaartaanbieder), het aantal ingecheckte en meegenomen bagage, en u ziet de bijgewerkte prijzen in de zoekresultaten.
De interface is overzichtelijk en minimalistisch, waardoor je tijdens het zoeken alleen de noodzakelijke velden ziet, zonder advertenties, aanbevelingen, enzovoort.
Een reservering maken
Nadat je een geschikte vlucht hebt gevonden, kun je het ticket boeken zonder de website van Booking.com te verlaten. Hierin verschilt Booking.com bijvoorbeeld van Skyscanner: je kunt direct via de website boeken. Of dit een voordeel of nadeel is, bespreken we later.
Functie-integratie
De kans is groot dat u Booking.com al kent of dat u via hun website al eens een hotel heeft geboekt. Ze zijn immers een van de toonaangevende platforms voor het zoeken naar accommodaties ter wereld.
Zoals ik al eerder zei, heeft Booking.com zijn service uitgebreid tot meer dan alleen het zoeken naar hotels. En hier wordt het interessant.
Op het moment van schrijven is het grootste voordeel van het boeken van vluchten via Booking.com dat het geld dat je uitgeeft ook meetelt voor je Genius-spaarpunten . Bovendien heb je toegang tot al je boekingen op één geïntegreerd platform. Dat is voorlopig alles wat betreft integraties.
Prijzen en aanbiedingen
Een belangrijk aspect van de vluchtservice van Booking.com is dat het fungeert als een online reisbureau (OTA) en een aggregator van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Met andere woorden, Booking.com treedt op als tussenpersoon tussen de luchtvaartmaatschappij en de gebruiker en toont u de beste prijzen voor uw reisdata.
Dit betekent dat Booking een commissie ontvangt (van de luchtvaartmaatschappij, niet van de klant) voor elk verkocht ticket. Hoewel dit in de praktijk geweldig klinkt (omdat je geen extra kosten voor de commissie hoeft te betalen), kunnen luchtvaartmaatschappijen soms bewust een hogere prijs vaststellen, wetende dat ze de commissie van hun kant moeten doorberekenen.
Booking.com biedt geen kortingen of speciale aanbiedingen op losse tickets, maar soms is de prijs wel lager dan bij concurrerende websites. Daarover later meer.
Zoals ik al eerder zei, is de enige manier om te besparen bij het kopen van een ticket via Booking.com (althans, voorlopig) door meer Genius-punten te sparen, waarmee je lagere prijzen krijgt voor je toekomstige reserveringen op het platform.
Klantenservice
Klantenservice is een belangrijk onderdeel van het boekingsproces voor vliegtickets, want als je een vliegticket boekt via een tussenpersoon (in dit geval Booking.com), moet je met iemand van die tussenpersoon kunnen chatten over alle wijzigingen in je boeking of die van de luchtvaartmaatschappij (annuleringen, vertragingen, terugbetalingen, enz.).
Dit is waar Booking.com Flight Service het voor mij erg moeilijk maakt om het als een betrouwbare optie voor het kopen van vliegtickets aan te bevelen.
In theorie beschikt Booking.com over een uitgebreid klantenservicesysteem dat het volgende omvat:
- Helpcentrum
- 24/7 chat
- Berichten
- Callcenter
Maar als je ooit contact hebt proberen op te nemen met de klantenservice van Booking.com voor je hotelreserveringen, weet je precies hoe vermoeiend en soms hopeloos dat kan zijn. Hun klantenservice voor de vluchtenservice maakt deel uit van hetzelfde systeem.
Ik gebruik Booking.com al jaren voor hotelreserveringen, en één ding waar ik nooit aan gewend ben geraakt, is hoe zenuwslopend elk contact met hun klantenservice was.
Wachten, geautomatiseerde antwoorden, geen hulp, nog meer wachten, nog meer geautomatiseerde antwoorden, doorverwijzing naar de eigenaar van de accommodatie, en toen weer wachten, totdat ik het eindelijk voor elkaar kreeg en mijn geld terugkreeg, twee maanden later. Dat wil ik absoluut niet nog een keer meemaken als ik mijn vluchtgegevens moet wijzigen.
Gebruikersrecensies
Op het moment van schrijven had de vluchtenservice van Booking.com een slechte online beoordeling op verschillende beoordelingsplatforms. Op Trustpilot had het 1,4 van de 5 sterren.
Verschillende gebruikers uitten hun bezorgdheid over de samenwerking van Booking.com met reisbureau Gotogate voor vliegtickets, een bedrijf dat bekendstaat om zijn onbetrouwbaarheid. Veelvoorkomende problemen bij het boeken van vluchten via Booking.com zijn onder andere het niet terugbetalen van tickets, toeslagen en verborgen kosten, vrijwel dezelfde problemen als bij Gotogate.
Andere klachten betreffen onder meer het niet kunnen inzien van de boeking, het niet ontvangen van een boekingsbevestiging, het aangeboden krijgen van vluchten die niet bestaan en het niet kunnen bereiken van de klantenservice.
Gebruikers boeken doorgaans liever rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij (waarbij Skyscanner hen doorverwijst) dan via een tussenpersoon. Zoals ze zelf zeggen, maakt dit het wijzigen van hun reservering gemakkelijker en is het vaak voordeliger.
Je kunt hier een gedetailleerde recensie lezen van iemand die de Booking Flights-service heeft gebruikt .
Andere gebruikers melden echter een probleemloze ervaring bij het boeken van hun vluchten via Booking.com, dus de kans bestaat dat jij ook geen problemen ondervindt. Het lijkt erop dat je het gewoon moet uitproberen!
Booking.com Vluchten versus Skyscanner – Vergelijking
Aangezien de meeste reizigers Skyscanner al kennen en dit het populairste platform voor het zoeken naar vluchten is, leek het logisch om Flights by Booking.com met Skyscanner te vergelijken .
Deze twee diensten lijken op elkaar doordat ze allebei fungeren als vluchtaggregators door gegevens te verzamelen van honderden luchtvaartmaatschappijen wereldwijd.
Het belangrijkste verschil is dat Booking.com ook als reisbureau fungeert door je de vlucht via het platform te laten boeken, terwijl Skyscanner je doorverwijst naar de officiële website van de luchtvaartmaatschappij, waar je de aankoop kunt voltooien.
De tabel hieronder geeft een kort overzicht van hun gemeenschappelijke kenmerken.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Dekking | Wereldwijd | Breed, maar niet zo uitgebreid |
| Zoekfunctionaliteit | Uitgebreid | Uitgebreid |
| Gebruikersinterface | Schoon, vriendelijk | Schoon, vriendelijk |
| Prijsvergelijking | Uitgebreid, vaak met betere aanbiedingen | Goed, maar niet zo uitgebreid. |
| Prijsmeldingen | Ja, voor door de gebruiker ingestelde routes. | Ja |
| Directe boeking | Nee, het verwijst door naar de website van de luchtvaartmaatschappij. | Ja |
| Loyaliteitsprogramma's | Nee | Ja, genie |
Laten we Booking.com Flights en Skyscanner nu eens nader vergelijken.
Dekking
Zoals ik eerder al zei, biedt Booking.com Flights vluchten aan van 500 luchtvaartmaatschappijen naar meer dan 4.500 bestemmingen.
Skyscanner werkt samen met meer dan 1.000 luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus, waardoor gebruikers toegang hebben tot veel meer bestemmingen wereldwijd.
Winnaar: Skyscanner
Zoekfunctionaliteit
Wat de gebruikerservaring betreft, bieden beide diensten de volgende keuzemogelijkheden tijdens het eerste zoekproces:
- Vertrek luchthaven
- Bestemmingsluchthaven
- Vertrekdatum
- Datum van retour
- Enkele reis, meerdere steden opties
- Aantal reizigers en cabineklasse
- Mogelijkheid om nabijgelegen luchthavens toe te voegen voor zowel vertrek- als aankomstbestemmingen
- Optie om alleen directe vluchten weer te geven
Skyscanner onderscheidt zich met het filter "Explore Everywhere", waarmee alle vluchten vanaf de door jou geselecteerde vertrekluchthaven worden gescand. Ik heb deze functie al zo vaak gebruikt om mijn reizen te plannen en zou hem graag ook op Booking.com terugzien!
Aan de andere kant onderscheidt Booking.com zich door een aantal extra (vrij specifieke) filters die ik niet bij Skyscanner aantrof:
- Filter voor vluchtkwaliteit dat vluchten met alleen wifi, nachtvluchten, vluchten met zelftransfer, dubbele codeshare-vluchten en andere categorieën omvat.
- Type vliegtuig (smalrompvliegtuig, regionaal straalvliegtuig, breedrompvliegtuig)
- Vliegtuigmodel
Let op: niet alle aanbiedingen in de Booking.com-vluchtenzoekfunctie zijn direct te boeken via de Booking.com-website. Als u alleen aanbiedingen wilt zien die u rechtstreeks via Booking.com kunt boeken, schakelt u de optie 'Boek via Booking.com' in de linkerzijbalk in.
Winnaar: Skyscanner (voor het filter 'Overal zoeken')
Gebruikersinterface
Dit is misschien een kwestie van persoonlijke smaak, maar Skyscanner voelt prettiger aan om doorheen te bladeren. De interface is visueel aantrekkelijker met de natuurlandschapsachtergronden, terwijl Booking.com minimalistischer is. Maar dat hoeft geen nadeel te zijn. Het doel is immers om je te concentreren op je zoekopdracht en de resultaten.
Beide platforms zijn zeer intuïtief en maken het zoekproces van begin tot eind eenvoudig.
Bij Skyscanner krijg je, terwijl je naar een vluchtbestemming zoekt, ook aanbevelingen voor aanbevolen hotels in die regio en aanbiedingen voor autoverhuur te zien, terwijl Booking.com een overzichtelijke interface zonder advertenties heeft.
Winnaar: Gelijkspel
Prijsvergelijking
Ik heb op zowel Booking.com als Skyscanner gezocht naar vliegtickets voor een vlucht van Chicago O'Hare Airport naar Cancun International Airport voor dezelfde data (14 oktober t/m 28 oktober), en Booking.com Flights bood een betere prijs.
| Booking.com-vluchten | Skyscanner | |
| Beste aanbieding | $266 | $273 |
| Vluchtgegevens | Frontier en Spirit combinatie | Beide Frontier-vluchten |
Maar er is een nuance.
De beste (en goedkoopste) deal voor O'Hare – Cancun op Booking.com was $266 voor een retourvlucht (combinatie van Frontier en Spirit), en op Skyscanner was de beste (en goedkoopste) deal $273 (Frontier voor beide vluchten).
Booking.com presenteerde als beste optie hun zogenaamde "hacker fare", waarbij ze tickets van verschillende luchtvaartmaatschappijen combineren om je de laagste prijs te bieden. Hoewel dit handig is om te weten, zou ik persoonlijk kiezen voor de beste deal van Skyscanner en $7 meer betalen (dit was het prijsverschil) om met dezelfde maatschappij heen en terug te vliegen.
Er kunnen zich complicaties voordoen met uw vlucht. Mocht u uw vlucht moeten annuleren, passagiersgegevens moeten wijzigen of uw reis moeten verzetten, dan is het altijd gemakkelijker om met één luchtvaartmaatschappij te communiceren dan met twee. Zeker als de annulering of wijziging namens de luchtvaartmaatschappij wordt doorgevoerd.
Ik heb ook nog even snel een prijsvergelijking gedaan voor een vlucht van New York naar Los Angeles, en Skyscanner gaf een betere deal aan, hoewel het verschil maar $1 was voor de beste deal (een rechtstreekse vlucht met American Airlines, aangeboden door beide platforms). Voor de goedkoopste deal bood Skyscanner echter $211 aan voor een retourvlucht met één tussenstop, terwijl Booking.com Flights $283 aanbood voor rechtstreekse vluchten, maar met verschillende luchtvaartmaatschappijen.
LET OP: De prijs die Skyscanner weergeeft, kan afwijken van de prijs op de officiële website van de luchtvaartmaatschappij. Dit gebeurt wanneer Skyscanner de prijzen niet bijwerkt voordat de luchtvaartmaatschappij de prijzen op haar website wijzigt.
PRO TIP: De goedkoopste optie is niet altijd de beste. Als frequent flyer kan ik je met zekerheid zeggen dat het beter is om iets meer uit te geven aan je ticket, zodat je zeker weet dat je de kans op mogelijke complicaties minimaliseert. Dit geldt zeker nu we wereldwijd steeds meer vertragingen en annuleringen zien bij luchtvaartmaatschappijen. Als je de mogelijkheid hebt om een retourvlucht bij dezelfde maatschappij te boeken, doe dat dan.
Tot slot bieden beide platforms de mogelijkheid om prijsalerts in te stellen voor specifieke bestemmingen, wat een pluspunt is voor beide.
Winnaar: Skyscanner
Loyaliteitsprogramma's
Zoals we al hebben vastgesteld, is Skyscanner een zoekmachine voor vliegtickets en is de belangrijkste functie ervan om je te koppelen aan de website van de luchtvaartmaatschappij die de beste deal biedt die aansluit bij je plannen. Daarom heeft het geen loyaliteitsprogramma's, hoewel het interessant is om je voor te stellen hoe die eruit zouden zien als ze er wel waren.
Booking.com biedt een Genius- loyaliteitsprogramma aan voor terugkerende klanten. Het concept is eenvoudig: hoe meer reserveringen je maakt, hoe meer bonuspunten je verdient. Hoe hoger je niveau (je stijgt in niveau wanneer je een bepaald aantal punten hebt verzameld), hoe groter de korting die je krijgt op je toekomstige boekingen.
LET OP: Als u lid bent van een frequent flyer-programma bij een luchtvaartmaatschappij, boek uw tickets dan rechtstreeks bij die luchtvaartmaatschappij. Er is geen garantie dat u uw loyaliteitspunten via Booking.com verdient. Zelfs als u uw punten wel zou kunnen verdienen, zou u waarschijnlijk extra moeten betalen of onnodige en tijdrovende communicatie met Booking.com moeten doorlopen om dit te regelen.
Winnaar: Booking.com
Voordelen en nadelen
Laten we nu eens kijken naar de voor- en nadelen van elk platform.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Voordelen | Loyaliteitsprogramma (Genius) | Uitgebreidere berichtgeving |
| Meer zoekfilters | Betere prijsaanbiedingen | |
| Alles-in-één-adres voor reisreserveringen | Flexibele zoekfilters | |
| Nadelen | Minder uitgebreide dekking | Advertenties kunnen in de weg zitten. |
| Maakt gebruik van een extern boekingsbureau. | Geen directe boekingen mogelijk | |
| Slechte klantenservice | ||
| Veelvoorkomende gebruikersklachten |
Eindoordeel
Na grondig onderzoek ben ik tot de conclusie gekomen dat de vluchtenservice van Booking.com de potentie heeft om een nieuwe grote speler in de branche te worden, maar dat het daar nog niet helemaal is.
Enerzijds maakt het de reisplanning eenvoudiger doordat je al je reserveringen op één platform kunt maken, maar verder onderscheidt het zich met alleen de vluchtenfunctie niet echt van grote vluchtzoekmachines zoals Skyscanner.
Flights Booking.com mist adequate klantenservice en creëert onnodige afstand tussen de gebruiker en de luchtvaartmaatschappij, waardoor het lastiger wordt om wijzigingen in vluchtreserveringen door te voeren.
Toch kan Booking.com een goede optie zijn voor mensen die al een hoge Genius-score hebben en graag nieuwe kortingen willen blijven ontgrendelen voor hun toekomstige boekingen op het platform.
Belangrijkste conclusies
Je bent aan het einde van deze review gekomen! Hoewel de Flights-service van Booking afkomstig is van een gerenommeerd hotelreserveringsplatform dat door miljoenen gebruikers wordt vertrouwd, is dit nog niet de beste optie voor het boeken van vluchten .
Als je vliegtickets wilt boeken, kun je dat het beste en veiligst doen via de officiële website van de luchtvaartmaatschappij. Gebruik Flights om aanbiedingen te vinden, net zoals je Skyscanner zou gebruiken, en ga vervolgens naar de website van de luchtvaartmaatschappij om de aankoop af te ronden.
Hopelijk zien we in de toekomst meer updates op het gebied van klantenservice, dekking en aantrekkelijkere besparingsmogelijkheden bij Booking.com Flights! Dat zou hen zeker tot een topspeler in de branche maken.
Zou je een vlucht boeken via Booking.com? Deel je mening en indrukken in de reacties hieronder!
Tot de volgende keer,
Darija
Pin dit voor later!
Pin dit voor later!
